Kundendienst

Giving große Kunden-Service ist schwierig, weil jede Person, die Sie zu tun haben hat seine eigene Definition von dem, was große Kunden-Service bringt. Mark McCormack, in seinem Buch auf den Verkauf, beschreibt great customer service auf diese Weise: "Du kannst tun, den besten Job in der Welt für Ihre Kunden, aber wenn es etwas fehlt, wenn der Kunde unzufrieden ist, dann werden alle eure Meinungen über Ihre Leistung sind wertlos. Great service ist eine Frage der Wahrnehmung. Toller Service ist das, was der Kunde denkt, es ist. "

Der erste Schritt zur Bereitstellung hervorragenden Kundenservice ist es, herauszufinden, was es mit den Kunden, die Sie mit jetzt arbeiten ist. Auf der Liste Termin, den Sie fragen konnte der Verkäufer diese Frage: "Weil ich das höchste Niveau an Kundenservice zu bieten wünschen, was sind Ihre spezifischen Erwartungen von mir Was sind Ihre Erwartungen in Bezug auf meine Kommunikation mit Ihnen, welche anderen Dienste kann ich für geben? Sie? " Wenn Sie durch diese Fragen gehen, haben Sie ein sehr klares Bild von ihrer Definition des Kundendienstes. Dieses Wissen ermöglicht es Ihnen, Ihre Erwartungen zu übertreffen und bieten außergewöhnlichen Service, um sie als Kunden.

Der zweite Schritt ist es, die Systeme und Verfahren, mit denen Sie zu außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten schaffen. Set up-Verfahren der Kommunikation. Wenn Sie sie einmal in der Woche anrufen, um sie zu aktualisieren vereinbart, dann tun Sie es jede Woche ohne scheitern. Pre-Planung auf die Anrufe im Contact Manager. Diese Erinnerung wird sicherstellen, dass Sie den Anruf zu tätigen. Wenn Sie einen schriftlichen Bericht monatlichen zusagte, dann blockieren, ein paar Stunden einmal im Monat, um alle die schriftlichen Berichte an Ihre Kunden abzuschließen. Je mehr automatisierte du wirst, desto konsequenter werden Sie in der Lage, bieten außergewöhnlichen Service jeder Zeit. Die meisten Verbraucher gleichzusetzen Konsistenz der Kommunikation mit dem Kunden-Service.

Mangelnde Kommunikation ist die größte Beschwerde Verbraucher gegen REALTORS ®. Resolve heute eine wöchentliche oder zweiwöchentliche Kommunikationsmittel für Ihre Kunden starten. Auch wenn Sie nichts zu berichten haben, müssen Sie prüfen, in. Die Kunden schätzen, dass Sie sich statt auf Ihr Engagement, sie zu kontaktieren. Sie werden Sie für Ihre Integrität der Zweck respektieren. Der einzige Weg, dass Sie in der Lage sein, dies zu tun ist durch Ihre Kontakt-Manager dh On Line Agent, ACT!, Müssen Top Producer, Goldmine, etc., etc. Der Kontakt mit Ihren Kunden vorprogrammiert werden. Alle zusätzlichen Bedürfnisse Ihrer Kunden beachten müssen und erstellt werden, so können Sie sicherstellen, den rechtzeitigen Abschluss. Nicht dem Zufall Ihre Fähigkeit, Kunden für Leben schaffen zu lassen. Sie können sich voll und den Ball fallen geistig. Es ist sehr einfach, Ihre Verpflichtungen übersehen, wenn Ihr Leben und Wirtschaft im Chaos sind. Systematisieren Ihre Mailing, Telefon Kontakte und Korrespondenz. Es ist der einzige Weg, um das Ergebnis Sie und Ihre Kunden suchen, um zu erreichen sind zu gewährleisten.

Stellen Sie sicher, klar wissen die Standard haben sie für den Kundendienst. Alle Kunden wollen zu müssen, dass Standard erfüllt. Wenn Sie nicht erfüllen können es, verweisen sie an jemanden, bevor Sie in die Beziehung ein. Dann gehen Sie und finden Sie andere Kunden.
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